女足铁卫转型城市执法者 12年受理1万5千件投诉

女足铁卫转型城市执法者 12年受理1万5千件投诉
2019年08月12日 17:10 国内足球综合
高宏霞 高宏霞

  稿件来源:女足发布

  从前,我是上海女足主力中后卫,被球迷们称为“铜墙铁壁”,曾获29个全国冠军。当时,若问我的初心是什么?我会回答:“用心踢好每一场比赛。”现在,我脱下球衣,换上制服,成为一名城市管理执法者。若再问我的初心,我会回答:“解决老百姓的急难愁事,用心对待每一件工单。”

  如今城管“执法”的概念,和十多年前完全不同——从无违村居拆违建设,到垃圾分类执法,从市政、市容、建设管理到环境保护,涉及十多个领域,执法事项多达428项,是对我们专业素养和应对能力的考验。

工作中的高宏霞工作中的高宏霞

  我在执法中队主要负责投诉受理。12年间,我受理过15000多个诉件解决率约95%。几乎每天都会遇到情况复杂的诉件,需要把握好合法、合理的“度”,还要细细理清矛盾根源。有时像破案,得用耐心和智慧抽丝剥茧。在捍卫法律威严、守卫市容环境的同时,我也解决了不少矛盾和难题。

  2018年初,我接到一起投诉,有居民投诉本小区内存在违法建筑,涉及9处。该小区是上世纪80年代建造的老公房,当时规土局还未成立,建房文件、蓝图等证明材料早已下落不明。调查违法建筑不能只听投诉人或当事人一面之词,一定要找出确凿证据。我走访了大宁路街道、静安区规土局、上海市城市建设档案馆,翻阅很多资料,终于找到了小区的用地协议书和建造蓝图纸。我带着蓝图纸爬到小区对面楼顶,结合现状仔细对比,终于获得有效证明依据,推动了后续工作的开展。

  面对投诉件,我通常第一时间赶赴现场,按常规流程查看房产证,找房管局认定建筑面积是否有超出,找投诉人了解详细情况。按照“721”工作法,争取让70%的问题用服务手段解决,20%的问题用管理手段解决,10%的问题用执法手段解决。秉持着执法者的初心和细心,努力做到服务讲人性、有温度;管理讲韧性、有尺度;执法讲刚性、有力度

曾经赛场上的“铿锵玫瑰”曾经赛场上的“铿锵玫瑰”
如今的城市管理执法者如今的城市管理执法者

  曾经,人们说我是谱写传奇的“铿锵玫瑰”。现在,我是一名扎根于社区、奋斗在基层一线的普通共产党员。未来,我将一如既往带着初心和使命在城市管理的岗位上砥砺奋进,不负这一身“星空蓝”

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